Verte alebo nie, sila mdi je obrovsk. To, o nebolo mon za 6 tdov, sa nhle podarilo za jeden de de, v ktorom sme publikovali tento lnok na INET-e. Technici UPC prili, vymenili v dome zopr rozboovaov, ktor nadmerne tlmili signl, a zrazu je Chello dostupn aj u ns. Preo sa to nedalo skr?


Nu, tam kde je konkurencia prakticky nulov, je aj starostlivos o zkaznka otzna. Ostva len dfa, e rchle vybavovanie sanost, aj tch menej medializovanch, sa stane tandardom zo strany UPC voi vetkm, ktor netrpezlivo akaj na pripojenie Chello. Koniec koncov, je to v zujme opertora. To, e zkaznk mus niekoko tdov doprosova sa sluby, ktor predsa stoj nemal peniaze, nie je normlne.

Zverom krtke vysvetlenie. elom lnku nebolo spochybova alebo vychvaova kvality sluieb Chello. Na hodnotenia tejto sluby prde ete as. Chceli sme skr poukza na praktiky, ktor bu v dsledku slabej technickej prpravy projektu alebo nedostatonej starostlivosti o zkaznka, sa proste dej, ale informcie o nich sa doteraz na verejnos nedostvali.

Zverejovanie tchto informci me iba prispie k zlepeniu starostlivosti o zkaznka a v konenom dsledku, k zveniu dostupnosti sluby a konkurencie na slovenskom trhu. Opsan prklad o tom sved.


Stanovisko spolonosti UPC Slovensko

26.08.2003, Bratislava. Spolonos UPC Slovensko sa ospravedluje zkaznkovi za spsoben nedorozumenie. Chyba v komunikcii nastala medzi spolonosou UPC a dodvatemi, ktor vykonvaj modernizciu siete. Dovoujeme si touto cestou poakova inet-u za uverejnenie zkaznckej sksenosti. UPC zriadilo infolinku, na ktorej mu zkaznci alebo zujemci o chello riei podobn problmy 24 hodn denne. Verme, e tto sksenos nie je pravidlom a aj vaka nej sa nm podar vylepi vntrofiremn systm komunikcie.

Spolonos UPC Slovensko rob vetko pre to, aby na podnety zkaznkov reagovala neodkladne. Problm s pripjanm na slubu chello svis iastone s tm, e verejn telekomunikan sie sa nezhoduje plne s hranicami mestskch ast. Preto ete nie s niektor okrajov ulice pripojen na slubu chello, ale vina ulc Starho Mesta, Petralky, Dlhch Dielov a Lamaa s pripojen. UPC sprstupn chello do konca roka aj na Kramroch a v Rai. Ostatn mestsk asti bud pripojen v priebehu roku 2004.

Sme presveden, e chello prina uvateom internetu zbavu a itok, ktor oakvaj. Pri prci s tisckami klientov sa zkonite vyskytn aj poruchy a nedorozumenia. UPC Slovensko sa bude aj naalej snai minimalizova poet podobnch prpadov. akujeme za upozornenie a elme vm vea prjemne strvench hodn na internete za paulnu cenu.

Stano aling, poveren hovorca UPC Slovensko

Zdroj : www.inet.sk.